【仕事内容】
【完全週休2日制・土日祝休で働きやすさ◎／東証プライム上場企業グループ／フルリモート勤務可能／年間休日120日以上／福利厚生充実／育休復帰率100％】

同社カスタマーサポートチームにて個人の商品購入者、協力先企業（委託倉庫、配送業者、卸先など）との問合せ対応業務をお願い致します。
■具体的には
◎問合せ対応
商品購入した個人からの問合せ（1日25～50件程度）
商品仕様/商品に関して/納期確認
クレーム対応
◎委託倉庫との連携（送付する商品の変更/到着確認/返品連絡）
◎配送業者との連携（配送/再配達依頼など）
◎卸先対応（商品について/商品仕様/納期確認など）
◎仕入れ先との調整（出荷時期の確認/在庫確認/受注後の対応）
◎ベンダーへの発注（商品の発注業務）
◎業務改善
テンプレート変更/発注入力フロー改善/VMSシステムやツールの使いにくいポイントの改善など
～問合せ内容例～
現在利用しているマットレスが購入予定のベッドフレームでも使用できるか確認
家具の仕組みについて
部品が不足や破損している
到着時期 等
※全体の約9割がメール対応ですが、緊急の場合等は電話での対応が発生します。
※入社直後はリーダーより業務全体の説明や研修を行い、その後メンバーからOJTで業務を教えていく流れになります。

■組織構成：リーダー（30代女性）、その他男性3名、女性7名
※平均年齢36歳

■キャリアパス
通常業務にプラスして業務改善を行ったり、質の高い対応が出来るCSのスペシャリストになることが可能です。お客様対応はもちろんですが、それだけではなく、モノの流通の一連に関わることができます。

■求める人物像：
ご自身で課題をとらえ改善に向け行動を起こせる方

■当社について：
当社は2004年の創業以来、複数の事業に取り組むことで成長をしてきました。それはトップダウンで進んだものではなく、社員が主体的に挑戦を続けることで成し遂げられたもので

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・以下いずれかの経験がある方
-toCのカスタマーサポート経験
-toCの営業経験
- 営業事務経験
・PCスキル（Excel 四則演算 IF関数)

■歓迎条件：
・ECサイトのカスタマーサポート経験者
・ベンチャーやスタートアップ企業での営業事務経験
・法人との折衝経験（メールや電話など）
・ECサイトに関わった経験がある人
・業務改善を行った経験のある人